Quel est le délai dont je dispose pour retourner un article ?

Si le produit ne vous satisfait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un article à partir de la date où vous l’avez réceptionné.
Les produits commandées spécialement pour vous ne peuvent être retournées.
Pour que votre retour soit validé par nos services, merci de nous envoyer impérativement un mail de demande de retour à contact@zenandsounds.com

Comment retourner un article ?

Obtenir la validation d'un retour par mail chez Zen & Sounds.
Vos articles doivent être renvoyés à vos frais en parfait état et dans leur boîte d’origine accompagné du mail de confirmation de votre demande de retour ou la mention 'Retour validé par (… nom de l'interlocuteur Zen & Sounds) à l’adresse suivante :

Zen & Sounds
88 Boulevard de Charonne
75020 PARIS

Les frais de port de retour d'un article est à la charge du client, dans le cas d'un échange les frais de port de l'envoi du nouvel article sont également à la charge du client.

Nous vous conseillons d’utiliser l’emballage carton qui a été utilisé pour vous livrer votre commande (ou à défaut un colis de même nature) afin que la boîte à chaussures soit en parfait état.
Une fois le dépôt de votre colis en bureau de poste effectué, il est conseillé de garder le numéro de suivi de votre envoi. Ce renseignement vous permettra également de suivre le cheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous serez averti par mail de l'acceptation ou non de votre retour, remboursement des articles concernés à réception des articles.

Qui prend en charge les frais de port relatifs à mon retour ?

Les frais de port de retour d'un article est à la charge du client, dans le cas d'un échange les frais de port de l'envoi du nouvel article sont également à la charge du client.

A quelle adresse dois-je retourner mon article ?

Zen & Sounds
88 Boulevard de Charonne
75020 PARIS

Comment me faire rembourser un article ?

Une fois que nous avons reçu votre article et validé la conformité du retour, le remboursement s'effectuera par recrédit de votre compte bancaire ou de votre compte Paypal ou par chèque, selon le mode de règlement choisi au moment du passage de votre commande.

Que faire si l’article que j’ai commandé présente un défaut ou est endommagé (casse ou fissure) ?

Si votre article présente un défaut (fissure, casse, bruit anormal) nous vous invitons à contacter Zen & Sounds dans les 48 heures après réception afin qu’une solution vous soit rapidement proposée. Nous demandons généralement l'envoi de photos par mail avant toute acceptation de retour dans le délai imparti.

3 possibilités s'offrent à vous :
• Réparation de l'article par Zen & Sounds ou fournisseur (sur devis).
• Echange de l'article.
• Remboursement.

La garantie ne s'exerce pas dans certains cas (voir les Conditions Générales de Ventes.)
Si l’article rentre dans les conditions présentés dans les C.G.V et que vous avez notre accord pour retour, nous vous invitons à le retourner en suivant la procédure décrite à la section 'Comment retourner un article ?'.
Les frais de port de retour d'un article est à la charge du client, dans le cas d'un échange les frais de port de l'envoi du nouvel article sont également à la charge du client.

Plus de précisions sur les modalités de retour et détails sur les C.G.V de Zen & Sounds.